Chính sách trả hàng

Tại Topmax Store, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị công nghệ. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa của bạn và đảm bảo sự minh bạch trong mọi giao dịch.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là các bạn Gen Z và sinh viên cần thời gian trải nghiệm máy, Topmax Store áp dụng:

• Chính sách trả hàng: Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

• Hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng (áp dụng theo điều kiện cụ thể tại mục 2).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác của Topmax Store.

• Thiết bị không có dấu hiệu va đập, trầy xước, dính nước hoặc can thiệp phần cứng trái phép.

• Phải còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đăng ký trên hệ thống bảo hành điện tử của cửa hàng.

3. Quy trình trả hàng 4 bước nhanh chóng

• Bước 1: Liên hệ Hotline hoặc nhắn tin qua Fanpage Topmax Store để thông báo tình trạng sản phẩm.

• Bước 2: Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng tại Hà Nội hoặc gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ của shop.

• Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng máy (xác nhận lỗi phần cứng hoặc tình trạng nguyên vẹn).

• Bước 4: Thực hiện đổi máy mới cùng model hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24h làm việc.

4. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ nhà sản xuất: Topmax Store miễn phí 100% phí vận chuyển và phí đổi trả.

• Đổi trả theo nhu cầu (Sản phẩm không lỗi): Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển và mức phí khấu hao theo quy định của cửa hàng (tùy thuộc vào tình trạng máy và thời gian đã sử dụng).

5. Chính sách đặc biệt cho máy “Thu cũ đổi mới” và Trả góp

• Đối với các sản phẩm thuộc chương trình Thu cũ đổi mới, chúng tôi hỗ trợ thẩm định giá cao nhất để khách hàng dễ dàng nâng cấp.

• Đối với sản phẩm mua qua hình thức Trả góp, chính sách đổi trả vẫn được áp dụng tương tự. Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng tất toán hợp đồng với đơn vị tài chính.

Thông tin liên hệ:

• CS1: 268 Hồ Tùng Mậu, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
• CS2: 47 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội
• Fanpage: Topmax Store – topmaxstore.vn
•  Hotline: 0886 144 444 – 0969 650 234
• Giờ mở cửa: 8:00 am – 21:00pm